Помічниця welcomeUSA зі штучним інтелектом
Із чим вам допомогти?
Напишіть своє запитання нижче.
Англійською, іспанською, португальською або українською
Софія — штучний інтелект, а не адвокат. Вона не надає юридичних порад.
Ми повернемо вам кошти, якщо через помилку нашої програми USCIS відмовить у вашій заяві. Нижче пояснено, що покриває гарантія і як подати запит.
Останнє оновлення: листопад 2026 р.
Підсумок
Якщо USCIS відмовить у вашій заяві через помилку нашої програми, ми повернемо нашу плату та до $3,000 ваших зборів USCIS за подання.
Надішліть запит протягом 30 днів від дати, зазначеної в повідомленні USCIS про відмову.
USCIS ухвалює рішення в кожній справі. Ця гарантія стосується помилок нашої програми, а не результату розгляду.
Це інша обіцянка, ніж повернення коштів протягом 7 днів. Вона діє після подання.
Подайте пакет документів у тому вигляді, у якому ми його підготували, протягом 90 днів після завантаження. Ми перевіряємо ваш запит за пакетом документів, який ви завантажили, і ухвалюємо рішення щодо нього.
welcomeUSA — це програма для самостійної підготовки документів. Вона не є юридичною фірмою, не надає юридичних порад і не пов’язана з USCIS. Ви самі вибираєте заяву та самостійно її подаєте. Ця гарантія не є обіцянкою, що USCIS схвалить вашу заяву: USCIS ухвалює рішення в кожній справі, і жоден результат не гарантований, як зазначено в умовах для споживачів. Саме це ви також підтверджуєте під час оплати. Обидва твердження правдиві: ми не обіцяємо жодного результату, а лише повернення коштів, якщо помилку допустила наша власна програма. Якщо помилка у формах, підготовлених нашою програмою, призведе до відмови USCIS у вашій заяві, ми повернемо вам кошти, як описано нижче. Наша перевірка повноти не є юридичною перевіркою.
Якщо ми схвалимо ваш запит, ми повністю повернемо суму, яку ви фактично сплатили нам за придбаний пакет, що включав заяву, у якій було відмовлено, з урахуванням будь-якої знижки. Ми також повертаємо до $3,000 збору USCIS за подання, який ви сплатили за заяву, у якій було відмовлено, згідно з повідомленням про отримання цієї заяви та вашим підтвердженням оплати. Збори за прискорений розгляд (premium processing), збори за форми, схвалені USCIS, а також будь-які суми, від сплати яких вас звільнено або які вам повернуто за рішенням USCIS, не включаються. Гарантія не покриває гонорарів незалежного адвоката, поштових або кур’єрських витрат чи будь-яких інших витрат. Вона діє окремо від повернення коштів протягом 7 днів, передбаченого правилами повернення коштів: гарантія застосовується після того, як ви завантажите й подасте пакет документів, коли ці правила вже не передбачають повернення коштів.
Гарантія діє, якщо USCIS відмовить у вашій заяві, а ми, порівнявши повідомлення про відмову з пакетом документів, який ви завантажили, встановимо, що одну з причин, наведених USCIS, безпосередньо спричинила помилка у формах, підготовлених нашою програмою. Наприклад: відповідь, збережену у вашому обліковому записі, не було включено до пакета документів або її внесено не в те поле, чи в пакеті документів використано редакцію форми, що не приймалася USCIS на день, коли ви завантажили пакет. Те, що ви перевірили свої відповіді на екрані перегляду, не перекладає на вас відповідальність за відповідь, внесену не в те поле. Помилка має бути в тому, що зробила наша програма: гарантія не діє, якщо відмова спричинена вашою неправильною відповіддю або текстом, який ви самі написали чи змінили. Вибір заяви — ваше рішення, тому відмова через те, що ця заява не підходила для вашої справи, гарантією не покривається. Відхилення (rejection), коли USCIS повертає подані документи без ухвалення рішення, не є відмовою і гарантією не покривається.
Гарантія діє, якщо ви подали пакет документів у тому вигляді, у якому його підготувала наша програма. Підписати його, поставити дату й додати фотографії, документи та оплату, яких вимагають інструкції з подання, — це очікувано й допустимо. Ви подали його протягом 90 днів після завантаження. Зберігайте повну копію всього, що надсилаєте поштою до USCIS; ми можемо попросити її, якщо ви подасте запит. Гарантія не покриває відмову, спричинену неправдивою чи неповною відповіддю, недотриманням інструкцій з подання або зміною, яку ви внесли до форм.
Гарантія не покриває відмову, пов’язану з вашою відповідністю вимогам, обставинами вашої справи або вашою кримінальною чи імміграційною історією. Вона не покриває доказів, яких вимагали інструкції з подання, але які ви не додали, запиту додаткових доказів (RFE) або повідомлення про співбесіду, на які ви не відповіли, чи пропущеного вами строку. Вона не покриває змін у законодавстві, а також змін редакції форми, державного збору чи правила USCIS, що відбулися після того, як ви завантажили пакет документів. Вона не покриває помилок або затримок USCIS під час розгляду, а також проблем із поштою чи кур’єрською доставкою. Вона не покриває шахрайства чи надання неправдивих відомостей вами або будь-ким, хто діє від вашого імені, у заяві чи в запиті; у задоволенні запиту, до якого додано змінений або неправдивий документ, буде відмовлено, і ми можемо вимагати повернення будь-якої вже виплаченої суми. Запит додаткових доказів (RFE) не є відмовою і сам по собі гарантією не покривається.
Надішліть запит через контактну сторінку протягом 30 днів від дати, зазначеної в повідомленні USCIS про відмову. Додайте всі сторінки повідомлення про відмову; повідомлення USCIS про отримання (форма I-797C) щодо цього подання, у якому вказано ваш номер квитанції; підтвердження суми, яку ви сплатили USCIS, наприклад рядок у виписці за карткою чи банківським рахунком, копію вашого чека або онлайн-підтвердження платежу; копію поданих документів або примітку про те, що ви її не зберегли; а також адресу електронної пошти вашого облікового запису welcomeUSA. Ваш запит вважається повним, щойно ми отримаємо все перелічене вище, навіть якщо копії поданих документів немає. Ми письмово підтвердимо отримання запиту й повідомимо номер запиту.
Щоразу, коли ви завантажуєте пакет документів, ми зберігаємо його копію та копію ваших відповідей на той момент, щоб запит можна було перевірити за версією, яку ви подали. Якщо ви видалите обліковий запис або попросите нас видалити цю копію, ми більше не зможемо перевірити запит, і дія гарантії припиняється. Ми порівнюємо повідомлення про відмову з цією копією та можемо підтвердити повідомлення в онлайн-інструменті USCIS для перевірки статусу справи за вашим номером квитанції. Якщо нам потрібно щось додатково від вас, ми попросимо про це до ухвалення рішення. Ми вирішуємо, чи спричинила відмову помилка нашої програми і письмово повідомляємо вам наше рішення та його підстави.
Після схвалення запиту ми оперативно повертаємо нашу плату тим самим способом оплати, яким ви скористалися; вашому банку або емітенту картки може знадобитися кілька робочих днів, щоб зарахувати кошти. Платежі, здійснені через постачальника плану оплати частинами, повертаються через цього постачальника, який може спершу зарахувати повернені кошти в рахунок вашого плану. Суму збору USCIS ми виплачуємо окремо особі, яка придбала послугу. Ми не здійснюємо виплат третім особам.
Щодо кожної заяви, тобто одного подання до USCIS із власним номером квитанції, можна подати один запит. Загальна сума зборів USCIS за подання, яку ми повертаємо за всіма запитами за одним замовленням, не перевищує $3,000. Після ухвалення рішення щодо запиту дія гарантії для цієї заяви припиняється, зокрема щодо будь-якої апеляції, клопотання про перегляд (motion) чи повторного подання. Якщо ви оскаржите той самий платіж через свій банк або USCIS поверне збір, ми віднімемо цю суму від виплати або ви повернете її нам.
Ніщо в цій гарантії не обмежує прав, які надає вам законодавство про захист прав споживачів за місцем вашого проживання. Повідомлення для інших країн наведено на сторінках країн. Якщо ця гарантія зміниться, нова редакція з’явиться тут із новою датою набрання чинності й застосовуватиметься лише до покупок, здійснених після цієї дати.
Ця гарантія є частиною вашої угоди з welcomeUSA разом із умовами для споживачів, правилами повернення коштів і політикою конфіденційності.