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Devolvemos o seu dinheiro se um erro do nosso software fizer o USCIS negar a sua solicitação. Veja o que está coberto e como fazer o pedido de garantia.
Última atualização: novembro de 2026
Resumo
Se o USCIS negar a sua solicitação por um erro do nosso software, devolvemos a nossa taxa e até US$ 3.000 das suas taxas de protocolo do USCIS.
Envie o seu pedido em até 30 dias da data que consta no aviso de indeferimento do USCIS.
O USCIS decide cada caso. Esta garantia cobre erros do nosso software, não o resultado.
Esta é uma promessa diferente do reembolso de 7 dias. Ela vale depois que você protocola.
Protocole o pacote como nós o preparamos, em até 90 dias após o download. Conferimos o seu pedido de garantia com o pacote que você baixou, e a decisão é nossa.
A welcomeUSA é um software de autoajuda. Não é um escritório de advocacia, não dá orientação jurídica e não é afiliada ao USCIS. Você escolhe a sua petição e faz o protocolo por conta própria. Esta garantia não é uma promessa de que o USCIS aprovará a sua petição: o USCIS decide cada caso, e nenhum resultado é garantido, como dizem os termos do consumidor. É também o que você confirma no pagamento. As duas coisas são verdade: não prometemos nenhum resultado, apenas a devolução do dinheiro quando o erro foi do nosso próprio software. Se um erro nos formulários que o nosso software preparou fizer o USCIS negar a sua petição, devolvemos o seu dinheiro como descrito abaixo. A nossa conferência de completude não é uma revisão jurídica.
Se aprovarmos o seu pedido de garantia, devolvemos integralmente o que você de fato nos pagou pelo pacote contratado que incluía a petição negada, depois de qualquer desconto. Também devolvemos até US$ 3.000 da taxa de protocolo do USCIS que você pagou pela petição negada, conforme o aviso de recebimento dessa petição e o seu comprovante de pagamento. Não estão incluídas as taxas de processamento premium, as taxas de formulários que o USCIS aprovou nem qualquer valor que o USCIS dispensou ou reembolsou. A garantia não cobre os honorários de um advogado independente, custos de correio ou de entrega expressa, nem qualquer outro custo. Ela é separada do reembolso de 7 dias da política de reembolso: vale depois que você baixa e protocola, quando essa política já não dá direito a reembolso.
A garantia se aplica quando o USCIS nega a sua petição e concluímos, ao comparar o aviso de indeferimento com o pacote que você baixou, que um motivo apontado pelo USCIS foi causado diretamente por um erro nos formulários que o nosso software preparou. Por exemplo: uma resposta salva na sua conta ficou fora do pacote ou foi colocada no campo errado, ou o pacote usou uma edição de um formulário que o USCIS não aceitava no dia em que você o baixou. Conferir as suas respostas numa tela de revisão não torna culpa sua uma resposta colocada no lugar errado. O erro precisa estar no que o nosso software fez: não há cobertura se o indeferimento vier de uma resposta errada que você deu, ou de um texto que você mesmo escreveu ou alterou. Escolher a petição é decisão sua, então um indeferimento porque a petição não se encaixava no seu caso não está coberto. Uma rejeição, quando o USCIS devolve um protocolo sem decidi-lo, não é um indeferimento e não está coberta.
Para ter cobertura, você precisa ter protocolado o pacote como o nosso software o preparou. Assinar, datar e incluir as fotos, os documentos e o pagamento que as instruções de protocolo pedem é esperado e não tem problema. E precisa tê-lo protocolado em até 90 dias depois de baixá-lo. Guarde uma cópia completa de tudo o que você enviar pelo correio ao USCIS; podemos pedi-la se você acionar a garantia. A garantia não cobre um indeferimento causado por uma resposta que não era verdadeira ou completa, por não seguir as instruções de protocolo, ou por uma alteração que você fez nos formulários.
A garantia não cobre um indeferimento por causa da sua elegibilidade, dos fatos do seu caso ou do seu histórico criminal ou de imigração. Não cobre provas que as instruções de protocolo pediam e que você não incluiu, uma solicitação de evidências (RFE) ou uma convocação para entrevista a que você não respondeu, nem um prazo que você perdeu. Não cobre uma mudança na lei, nem uma edição de formulário, taxa do governo ou regra do USCIS que mudou depois que você baixou o seu pacote. Não cobre erros ou atrasos de processamento do USCIS, nem problemas de correio ou de entrega expressa. Não cobre fraude ou declaração falsa feita por você ou por alguém agindo em seu nome, na petição ou no pedido de garantia; um pedido de garantia com um documento alterado ou falso é recusado, e podemos recuperar qualquer valor já pago. Uma solicitação de evidências não é um indeferimento e, sozinha, não está coberta.
Envie o seu pedido de garantia pela página de contato em até 30 dias da data que consta no aviso de indeferimento do USCIS. Inclua todas as páginas do aviso de indeferimento; o aviso de recebimento do USCIS (Formulário I-797C) desse protocolo, que mostra o seu número de recibo; o comprovante do valor que você pagou ao USCIS, como uma linha do extrato do cartão ou do banco, uma cópia do seu cheque ou uma confirmação de pagamento online; uma cópia do que você protocolou, ou uma observação de que você não guardou uma cópia; e o e-mail da sua conta welcomeUSA. O seu pedido de garantia fica completo quando tivermos todos esses itens, mesmo sem a cópia do que você protocolou. Confirmamos por escrito que o recebemos, com um número do pedido de garantia.
Cada vez que você baixa o seu pacote, guardamos uma cópia dele e das suas respostas naquele momento, para que um pedido de garantia possa ser conferido com a versão que você protocolou. Se você excluir a sua conta, ou nos pedir para excluir essa cópia, não poderemos mais conferir um pedido de garantia e a garantia termina. Comparamos o aviso de indeferimento com essa cópia, e podemos confirmar o aviso na ferramenta online de consulta do status do caso do USCIS usando o seu número de recibo. Se precisarmos de algo mais de você, pedimos antes de decidir. Decidimos se um erro do nosso software causou o indeferimento, e informamos a nossa decisão e os motivos por escrito.
Depois de aprovarmos um pedido de garantia, devolvemos prontamente a nossa taxa para o método de pagamento que você usou; o seu banco ou emissor do cartão pode levar alguns dias úteis para lançar o crédito. Pagamentos feitos por meio de um provedor de plano de pagamento são reembolsados por meio desse provedor, que pode aplicar o reembolso primeiro ao seu plano. Pagamos o valor da taxa do USCIS separadamente, à pessoa que comprou o serviço. Não pagamos a terceiros.
Cada petição, ou seja, um protocolo no USCIS com o seu próprio número de recibo, pode ter apenas um pedido de garantia. O valor máximo que devolvemos em taxas de protocolo do USCIS, somando todos os pedidos de garantia de uma mesma compra, é US$ 3.000. Depois que um pedido de garantia é decidido, a garantia daquela petição termina, inclusive para qualquer recurso, pedido de reabertura ou de reconsideração (motion) ou novo protocolo. Se você contestar o mesmo pagamento com o seu banco, ou se o USCIS reembolsar a taxa, descontamos esse valor do que pagamos, ou você o devolve a nós.
Nada nesta garantia limita um direito que a lei de defesa do consumidor do lugar onde você mora lhe dá. Os avisos de outros países estão nas páginas de países. Se esta garantia mudar, a nova versão aparece aqui com uma nova data de vigência e vale apenas para compras feitas depois dessa data.
Esta garantia faz parte do seu contrato com a welcomeUSA, junto com os termos do consumidor, a política de reembolso e a política de privacidade.