Quando você pode obter um reembolso, e como pedi-lo.
Data de vigência: definida na publicação · Esta versão: setembro de 2026
Resumo
Cancele em até 48 horas do pagamento, ou da abertura do portal se ela for depois. O que você pagou volta na hora.
Depois que você baixa a sua petição, ou encaminhamos você a um advogado, não há reembolso.
Se você decidir não terminar a sua petição, nada mais é devido.
As taxas do USCIS vão para o governo, nunca para nós.
Sua taxa exata de tecnologia aparece na verificação de elegibilidade grátis, antes de você pagar qualquer coisa. Um primeiro pagamento abre o seu portal e cobre o custo de iniciar o seu processo. Você paga o restante em pagamentos mensais, ou tudo de uma vez quando a sua petição estiver terminada.
Você tem direito a um reembolso integral, por qualquer motivo e sem taxa de cancelamento, em até 48 horas do pagamento, ou da abertura do portal se ela for depois, desde que ainda não tenha baixado a sua petição nem tenha sido encaminhado a um advogado. Esse direito termina quando passam as 48 horas, quando você baixa a sua petição ou quando encaminhamos você a um advogado, o que acontecer primeiro. Compradores no Brasil têm 7 dias (seção 07).
Depois de 48 horas, o primeiro pagamento não é reembolsável. Depois que você baixa a sua petição pronta, ou depois que encaminhamos você a um advogado independente, não há reembolso de nenhum valor que você tenha pago, mesmo dentro das 48 horas, porque o serviço já foi entregue a você. Se você parar antes de a petição ficar pronta, nada mais é devido.
Use o botão “Precisa de ajuda?” na sua conta, ou a página de contato. Cada pedido é analisado individualmente. Os reembolsos voltam ao método de pagamento que você usou, de imediato; o seu banco pode levar alguns dias úteis para mostrar o crédito. Pagamentos feitos por meio de um provedor de plano de pagamento são reembolsados por meio desse provedor.
Não nos cabe reembolsar as taxas de protocolo do USCIS, que você paga direto ao governo, nem os honorários de um advogado independente que você escolhe. Os casos humanitários que atendem aos requisitos são grátis, então não há nada a reembolsar. Não se dá reembolso por coisas fora do nosso controle: decisões do USCIS, pedidos de evidência ou prazos de processamento; problemas de correio ou de transportadora; mudanças na lei, nos formulários ou nas taxas do governo; ou informações inexatas que você forneceu.
Nossa responsabilidade por qualquer reclamação sobre um pagamento se limita ao que você nos pagou pelo serviço, conforme estabelecido nos termos do consumidor. Se você acredita que uma cobrança está errada, fale conosco antes de disputá-la com o seu banco; em geral conseguimos corrigi-la mais rápido.
Pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, artigo 49, um comprador no Brasil pode cancelar em até 7 dias do pagamento, ou da abertura do portal se ela for depois, por qualquer motivo. Devolvemos o que ele pagou na hora, com correção monetária e sem penalidade. Os outros avisos por país estão nas páginas de países.
Nada nesta política limita um direito que a lei do consumidor te dá onde você mora; se a sua lei local te der mais tempo para cancelar, você tem esse tempo maior. Ao pagar, você confirma que leu esta política. Se ela mudar, a nova versão aparece aqui com uma nova data de vigência e se aplica apenas às compras feitas depois dessa data.
Esta política faz parte do seu acordo com a welcomeUSA, junto com os termos do consumidor e a política de privacidade.