La asistente con IA de welcomeUSA
¿Necesitas ayuda con algo?
Hazme una pregunta abajo.
En inglés, español, portugués o ucraniano
Sofia es IA, no es abogada y no da asesoría legal.
Te devolvemos el dinero si un error de nuestro software hace que USCIS niegue tu solicitud. Aquí te explicamos qué cubre y cómo reclamar.
Última actualización: noviembre de 2026
Resumen
Si USCIS niega tu solicitud por un error de nuestro software, te devolvemos nuestra tarifa y hasta $3,000 de tus tarifas de presentación de USCIS.
Envía tu reclamo dentro de los 30 días siguientes a la fecha del aviso de denegación de USCIS.
USCIS decide cada caso. Esta garantía cubre errores de nuestro software, no el resultado.
Es una promesa distinta del reembolso de 7 días. Se aplica después de que presentas.
Presenta el paquete tal como lo preparamos, dentro de los 90 días siguientes a la descarga. Revisamos tu reclamo comparándolo con el paquete que descargaste, y nosotros lo decidimos.
welcomeUSA es software de autoayuda. No es un bufete de abogados, no da asesoría legal y no está afiliado a USCIS. Tú eliges tu petición y tú la presentas. Esta garantía no es una promesa de que USCIS aprobará tu petición: USCIS decide cada caso y ningún resultado está garantizado, como dicen los términos del consumidor. Eso es también lo que confirmas al pagar. Las dos cosas son ciertas: no prometemos ningún resultado, solo te devolvemos el dinero cuando el error lo cometió nuestro propio software. Si un error en los formularios que preparó nuestro software hace que USCIS niegue tu petición, te devolvemos el dinero como se explica abajo. Nuestra revisión de completitud no es una revisión legal.
Si aprobamos tu reclamo, te devolvemos completo lo que efectivamente nos pagaste por el paquete que compraste y que incluía la petición negada, después de cualquier descuento. También te devolvemos hasta $3,000 de la tarifa de presentación de USCIS que pagaste por la petición negada, según su aviso de recibo y tu comprobante de pago. No se incluyen las tarifas de procesamiento premium, las tarifas de formularios que USCIS aprobó ni ninguna cantidad de la que USCIS te haya eximido o que te haya reembolsado. La garantía no cubre los honorarios de un abogado independiente, los costos de correo o mensajería, ni ningún otro costo. Es aparte del reembolso de 7 días de la política de reembolso: se aplica después de que descargas y presentas, cuando esa política ya no da reembolso.
La garantía se aplica cuando USCIS niega tu petición y nosotros determinamos, al comparar el aviso de denegación con el paquete que descargaste, que una de las razones que da USCIS fue causada directamente por un error en los formularios que preparó nuestro software. Por ejemplo: una respuesta guardada en tu cuenta quedó fuera del paquete o se puso en el campo equivocado, o el paquete usó una edición de un formulario que USCIS no aceptaba el día en que lo descargaste. Revisar tus respuestas en una pantalla de revisión no hace que una respuesta mal colocada sea culpa tuya. El error tiene que estar en lo que hizo nuestro software: no está cubierto si la denegación se debe a una respuesta tuya que era incorrecta, o a un texto que escribiste o cambiaste tú. Elegir la petición es decisión tuya, así que no está cubierta una denegación porque la petición no correspondía a tu caso. Un rechazo, cuando USCIS devuelve una presentación sin decidirla, no es una denegación y no está cubierto.
Para tener cobertura, debes haber presentado el paquete tal como lo preparó nuestro software. Firmarlo, ponerle la fecha y agregar las fotos, los documentos y el pago que piden las instrucciones de presentación es lo esperado y está bien. Debes haberlo presentado dentro de los 90 días siguientes a la descarga. Guarda una copia completa de todo lo que envíes por correo a USCIS; podemos pedírtela si haces un reclamo. La garantía no cubre una denegación causada por una respuesta falsa o incompleta, por no seguir las instrucciones de presentación, o por un cambio que hiciste en los formularios.
La garantía no cubre una denegación por tu elegibilidad, los hechos de tu caso o tus antecedentes penales o migratorios. No cubre la evidencia que pedían las instrucciones de presentación y que no incluiste, una solicitud de evidencia o un aviso de entrevista que no respondiste, ni un plazo que no cumpliste. No cubre un cambio en la ley, ni una edición de formulario, una tarifa del gobierno o una regla de USCIS que haya cambiado después de que descargaste tu paquete. No cubre errores o demoras de USCIS al procesar, ni problemas de correo o mensajería. No cubre fraude ni declaraciones falsas tuyas o de cualquier persona que actúe en tu nombre, en la petición o en el reclamo; un reclamo con un documento alterado o falso se deniega, y podemos recuperar cualquier cantidad ya pagada. Una solicitud de evidencia no es una denegación y, por sí sola, no está cubierta.
Envía tu reclamo por la página de contacto dentro de los 30 días siguientes a la fecha del aviso de denegación de USCIS. Incluye todas las páginas del aviso de denegación; el aviso de recibo de USCIS (Formulario I-797C) de esa presentación, que muestra tu número de recibo; un comprobante de la cantidad que pagaste a USCIS, como la línea del estado de cuenta de tu tarjeta o banco, una copia de tu cheque o una confirmación de pago en línea; una copia de lo que presentaste, o una nota que diga que no guardaste copia; y el correo electrónico de tu cuenta de welcomeUSA. Tu reclamo está completo cuando tenemos todo lo anterior, aunque falte la copia de lo que presentaste. Te confirmamos por escrito que lo recibimos, con un número de reclamo.
Cada vez que descargas tu paquete, guardamos una copia de él y de tus respuestas en ese momento, para poder comparar un reclamo con la versión que presentaste. Si eliminas tu cuenta, o nos pides eliminar esa copia, ya no podemos revisar un reclamo y la garantía termina. Comparamos el aviso de denegación con esa copia, y podemos confirmar el aviso en la herramienta Estado de Caso en Línea de USCIS usando tu número de recibo. Si necesitamos algo más de ti, te lo pedimos antes de decidir. Decidimos si un error de nuestro software causó la denegación, y te comunicamos por escrito nuestra decisión y las razones.
Cuando aprobamos un reclamo, te devolvemos nuestra tarifa con prontitud al método de pago que usaste; tu banco o emisor de tarjeta puede tardar varios días hábiles en reflejar el crédito. Los pagos hechos por medio de un proveedor de plan de pagos se reembolsan por medio de ese proveedor, que puede aplicar primero el reembolso a tu plan. Pagamos aparte la cantidad de la tarifa de USCIS, a la persona que compró el servicio. No pagamos a terceros.
Cada petición, es decir, una presentación ante USCIS con su propio número de recibo, puede tener un solo reclamo. Lo máximo que te devolvemos en tarifas de presentación de USCIS, sumando todos los reclamos de un mismo pedido, es $3,000. Cuando se decide un reclamo, la garantía de esa petición termina, también para cualquier apelación, moción o nueva presentación. Si disputas el mismo pago con tu banco, o USCIS reembolsa la tarifa, descontamos esa cantidad de lo que te pagamos, o tú nos la devuelves.
Nada en esta garantía limita un derecho que la ley del consumidor te da donde vives. Los demás avisos por país están en las páginas de países. Si esta garantía cambia, la nueva versión aparece aquí con una nueva fecha de vigencia y se aplica solo a las compras hechas después de esa fecha.
Esta garantía forma parte de tu acuerdo con welcomeUSA, junto con los términos del consumidor, la política de reembolso y la política de privacidad.