Cuándo puedes obtener un reembolso, y cómo pedirlo.
Fecha de vigencia: se fija al publicarse · Esta versión: septiembre de 2026
Resumen
Cancela dentro de las 48 horas del pago, o de la apertura del portal si esta es posterior. Lo que pagaste vuelve de inmediato.
Una vez que descargas tu petición, o te referimos a un abogado, no hay reembolso.
Si decides no terminar tu petición, no debes nada más.
Las tarifas de USCIS van al gobierno, nunca a nosotros.
Tu tarifa exacta de tecnología se muestra en la revisión de elegibilidad gratis, antes de que pagues nada. Un primer pago abre tu portal y cubre el costo de empezar tu expediente. El resto lo pagas en pagos mensuales, o todo de una vez cuando tu petición esté terminada.
Tienes derecho a un reembolso completo, por cualquier motivo y sin cargo por cancelación, dentro de las 48 horas del pago, o de la apertura del portal si esta es posterior, siempre que todavía no hayas descargado tu petición ni te hayamos referido a un abogado. Este derecho termina cuando pasan las 48 horas, cuando descargas tu petición o cuando te referimos a un abogado, lo que ocurra primero. Los compradores en Brasil tienen 7 días (sección 07).
Después de 48 horas, el primer pago no es reembolsable. Una vez que descargas tu petición terminada, o una vez que te referimos a un abogado independiente, no hay reembolso de ningún monto que hayas pagado, incluso dentro de las 48 horas, porque el servicio ya se te entregó. Si te detienes antes de que la petición esté terminada, no debes nada más.
Usa el botón “¿Necesitas ayuda?” de tu cuenta, o la página de contacto. Cada solicitud se revisa de forma individual. Los reembolsos vuelven al método de pago que usaste, de inmediato; tu banco puede tardar unos días hábiles en mostrar el crédito. Los pagos hechos por medio de un proveedor de plan de pagos se reembolsan por medio de ese proveedor.
No nos corresponde reembolsar las tarifas de presentación de USCIS, que pagas directo al gobierno, ni los honorarios de un abogado independiente que tú eliges. Los casos humanitarios que reúnen los requisitos son gratis, así que no hay nada que reembolsar. No se da reembolso por cosas fuera de nuestro control: decisiones de USCIS, solicitudes de evidencia o tiempos de procesamiento; problemas de correo o de mensajería; cambios en la ley, los formularios o las tarifas del gobierno; o información inexacta que tú proporcionaste.
Nuestra responsabilidad por cualquier reclamo sobre un pago se limita a lo que nos pagaste por el servicio, como se establece en los términos del consumidor. Si crees que un cargo está mal, contáctanos antes de disputarlo con tu banco; por lo general podemos corregirlo más rápido.
Según el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, artículo 49, un comprador en Brasil puede cancelar dentro de los 7 días del pago, o de la apertura del portal si esta es posterior, por cualquier motivo. Devolvemos lo que pagó de inmediato, con corrección monetaria y sin penalidad. Los demás avisos por país están en las páginas de países.
Nada en esta política limita un derecho que la ley del consumidor te da donde vives; si tu ley local te da más tiempo para cancelar, tienes ese tiempo mayor. Al pagar, confirmas que leíste esta política. Si cambia, la nueva versión aparece aquí con una nueva fecha de vigencia y se aplica solo a las compras hechas después de esa fecha.
Esta política es parte de tu acuerdo con welcomeUSA, junto con los términos del consumidor y la política de privacidad.